Afirma Martín Lukac, Director General y socio fundador
de Smartway, empresa especializada en la creación de soluciones y desarrollos
para el sector IT y de telecomunicaciones.
Smartway nace hace diez años, gracias a
la unión de un grupo de profesionales con vasta experiencia en el sector de
telecomunicaciones y tecnología, forjada en empresas como British Telecom o
Level 3. “Aprendimos a identificar dos factores: escuchar, y que esta
escucha sea un diagnóstico que posibilite la reducción de costos ocultos. Esto
es parte importante de la ruptura de paradigmas que proponemos con nuestro
modelo Smart.Service: disminuir los costos de abono no implica necesariamente
potenciar la ganancia, ya que los costos ocultos no previstos son aquellos que
elevan la cuenta al momento del balance. Un correcto análisis de la criticidad
de los servicios del cliente permite ajustar el abono a un punto de equilibrio
tal que permita bajar los costos reales y aumentar la productividad”, destaca
Gabriel García, Director General y otro de los socios fundadores de Smartway.
Todo modelo de negocio requiere una
infraestructura tecnológica inteligente, previsible y con capacidad
inmediata de resolución de cualquier problema. La compañía es consciente de
ello y considera fundamental la anticipación de potenciales fallas para proveer
el reemplazo antes que surja la crisis. En relación a esto, García afirma: “La
visión de Smartway, a partir del expertise logrado en esta década, es entender
la relación de las TIC con la productividad y la imagen del negocio. Nuestro
core es el soporte y la solución end to end (completa e integral), no sólo
resolver un problema”.
Smart.Service cuenta con dos conceptos
que construyen la base del sistema: Mantenimiento Preventivo y Predictivo. “En
cada uno de los pasos que da el cliente debemos estar preparados para dar la
solución al momento, prever qué puede suceder y adelantarnos a la situación
para no discontinuar la operación del cliente”, comenta Martín Lukac.
“Todo esto tiene dos caras muy
contundentes: un ahorro de costos ocultos y un aumento de ganancias por
continuidad de operación y fidelización constante por calidad de operación”,
agrega Lukac.
Dentro de una empresa competitiva, la
inversión en tecnología apropiada con inteligencia aplicada que la haga
funcionar es un factor imbatible. “Hacemos que el cliente cuente con la
herramienta óptima que le da un diferencial, una barrera contra la
competencia”, destaca García.
Smartway cuenta con un staff de más de
veinte colaboradores y especialistas que le otorgan una perspectiva de
crecimiento constante, basada en el conocimiento de lo que produce su oferta y
la demanda generada cuando su capacidad comienza a visualizarse. “Nuestro
espíritu de dotar a la tecnología de simpleza, hace que ante problemas o
necesidades que detectamos, generemos opciones de calidad y diferentes,
pensadas para cada realidad, y que producen satisfacción y resultados”, afirma
Lukac.
“Nacimos en la tecnología, nos hicimos
en la tecnología, conocemos la tecnología, por eso la podemos hacer útil y
simple, tanto para grandes empresas como para PyMES, para que en un mañana no
muy lejano puedan pensar en dar el salto hacia la grandeza”, coinciden ambos
directivos.
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